SUPPORT / 常见问题
常见问题与支持
云体育平台帮助
遇到问题时先在这里找答案：下面是关于双屏模式、数据更新、桌面端安装、账号使用与联系支持的整理说明，按主题分组，可直接展开查看。
使用入门
从打开首页到切换双屏，覆盖第一次使用时会遇到的基础问题。
如何开启双屏模式，同时观看两场比赛？
在桌面端打开任意一场已开赛的比赛卡片，点击右上角「双屏」按钮；也可以在顶部工具栏选择「双屏模式」。开启后，左右窗口各承载一场比赛的实时数据，窗口之间可以独立滚动，互不干扰。这个设计正好对应云体育平台周末连着看两场的典型场景：一边放着主队，另一边同时跟进客队或另一联赛。
双屏模式下可以核对哪些数据？
双屏提供比分、赛程时间、联赛排名与关键统计四类信息，在任一窗口都能进入比赛的进失球分布数据页面。你可以把两场比赛的控球率、射门统计、进失球分布并排对照，不用在页面间来回切换。桌面端适配更稳，适合赛后查排名或统计区间。
临时查一个联赛排名用中文站，需要先登录吗？
不需要。云体育平台官方中文站直接打开首页就能看到常看联赛栏，点击中超、英超、西甲、德甲等联赛名称即可进入排名页面。临时查一个联赛排名用中文站，全程无需登录，也不要求安装客户端。
桌面端有独立安装包吗？
桌面端不需要额外安装包，直接通过浏览器访问官网即可。建议使用桌面浏览器打开并收藏首页；桌面端适配更稳，适合赛后查排名或统计区间。希望每次一键直达时，可以用浏览器提供的「创建快捷方式」功能，从桌面直接进入常看联赛栏。
数据与更新
了解比分更新节奏、场馆同步机制，以及数据页面的分布位置。
官网的实时比分每天什么时间更新？
云体育平台官方中文站每日下午三点更新今日联赛实时比分。更新完成后，今日比赛列表顶部会出现「已更新」标记，比赛过程中的后续变化，会在进球、红黄牌等事件发生后实时呈现。
场馆信息与临场状态多久同步一次？
场馆信息与临场状态每五分钟同步一次，覆盖场馆可用座位状态、场地条件与临场天气。页面左上角的数据状态点会显示最近一次同步时间，超过五分钟仍无变化时，可以手动刷新页面触发下一轮同步。
进失球分布数据页面在哪里？
进入任何一场比赛详情页后，在「技术统计」标签下可以找到进失球分布数据页面。该页面用分布图呈现进球与失球的发生区域，并同步展示控球率、射门统计等指标，支持历史数据查询与赛季排名对比。
常见故障
旧版迁移、浏览器兼容和页面显示问题的快速处理。
旧版云体育找不到桌面入口怎么办？
旧版云体育找不到桌面入口，主要因为旧版首页没有为桌面用户设置常看联赛直达栏。现版本已经在首页首屏增设常看联赛栏，打开页面就能看到自己关注的联赛。建议把首页加入浏览器书签，或使用桌面浏览器访问；桌面端适配更稳，适合赛后查排名或统计区间。
页面错位或数据不刷新，如何排查？
先尝试强制刷新（Windows 按 Ctrl+Shift+R，macOS 按 Cmd+Shift+R），再清空该站点缓存。如果仍异常，切换到无痕窗口确认是否为浏览器扩展导致。平台支持最近两个版本的 Chrome、Edge、Safari 与 Firefox，请保持浏览器处于可更新状态。
移动端可以使用双屏模式吗？
可以。手机横屏时，双屏模式会自动启用，左右分栏显示两场比赛的实时数据；竖屏时则回到单窗口显示。如果看不到双屏按钮，请检查是否已开启屏幕旋转权限，并将页面刷新到最新版本。
旧版账号在新版首页需要重新登录吗？
平台自2016年起为体育爱好者提供服务，历经多次版本升级，已服务超过30万注册用户，其中贵州用户占多数。旧版账号可以在新版首页继续使用，登录后可在常看联赛栏快速进入常用联赛；如果该栏没有自动显示目标联赛，在联赛列表中点击一次即可置顶。
联系支持
自助没有解决时，可以直接把问题发给支持团队。
客服邮箱和在线时间？
客服邮箱为 support@leaguego-yuntiyu.com.cn，工作日 9:00-18:00 在线。邮件中请写明问题类型、使用设备与浏览器版本；涉及数据异常时，尽量附上页面截图，可以加快定位。数据与技术支持由平台的20余名数据工程师和赛事分析员组成，遇到比分同步或数据页面疑问时会优先处理。